發布時間：2017-01-20 14:12:00
高效的溝通能力，學不出來，是訓練出來的！
【課程針對的問題】
1、下(xià)屬向上級溝通時沒有膽量，缺乏積極主動性。有好的建議或方案時不敢或不願向領導溝通，執行時發現潛在或存在的問題不及時向上級溝通彙報。
2、部門和平級之間溝通缺乏真心，沒有肺腑之言。部門之間沒有服務及積極配合意識。 總是采取“回避式”和“踢球式”的溝通方式。
3、上級對下(xià)屬沒有過多的心情或時間進行溝通，不能對下(xià)屬的移位及時的指導和修正。許多管理者喜歡高高在上，缺乏主動與部屬溝通的意識，與下(xià)屬溝通不講技巧。
【課程目标】
1、深刻認識到自己在溝通上的問題，學習提升溝通效率的四大(dà)要素。
2、打造一(yī)支溝通無障礙的高效團隊，形成團隊良好的溝通氛圍，爲公司戰略目标達成打下(xià)堅實基礎。
【課程系統設計思路】
企業裏面常規的溝通由三種情況組成：對上溝通、水平溝通、對下(xià)溝通。
所以，整體(tǐ)培訓設計将從兩大(dà)要素入手，針對員(yuán)工(gōng)溝通中(zhōng)的四大(dà)問題：自私、自卑、自大(dà)、自我(wǒ)(wǒ)設限；以及提升員(yuán)工(gōng)溝通能力的四大(dà)要素：傾聽(tīng)、換位思考、積極的回應、有效的表達爲思路開(kāi)展培訓。
使得參訓學員(yuán)形成認識問題——反思問題——學習問題改進方法——承諾改進——過程監督——改進問題的培訓閉環，從而達成培訓目标。
【培訓形式】
a 通過理論授課使員(yuán)工(gōng)改變觀念，認識重要性
b 通過體(tǐ)驗式訓練沖擊内心使員(yuán)工(gōng)認識自我(wǒ)(wǒ)不足，建立改變信念
c 通過方法教授讓員(yuán)工(gōng)掌握自我(wǒ)(wǒ)改進措施，找到自我(wǒ)(wǒ)提升方法
d 通過承諾改變環節督促員(yuán)工(gōng)訓後做到自我(wǒ)(wǒ)改變，保證培訓效果落地
使得參訓學員(yuán)形成認識問題——反思問題——學習問題改進方法——承諾改進——過程監督——改進問題的培訓閉環，從而達成培訓目标。
【培訓形式】
a 通過理論授課使員(yuán)工(gōng)改變觀念，認識重要性
b 通過體(tǐ)驗式訓練沖擊内心使員(yuán)工(gōng)認識自我(wǒ)(wǒ)不足，建立改變信念
c 通過方法教授讓員(yuán)工(gōng)掌握自我(wǒ)(wǒ)改進措施，找到自我(wǒ)(wǒ)提升方法
d 通過承諾改變環節督促員(yuán)工(gōng)訓後做到自我(wǒ)(wǒ)改變，保證培訓效果落地
【課程大(dà)綱】
導入：學習的目的？
1、改變觀念 2、改變方法
一(yī)、企業管理中(zhōng)溝通的三個“二八”定律
二、什麽是溝通
1、溝通是信息傳遞的過程
2、溝通的兩個環節
三、溝通的目的：達成一(yī)緻、建立信任
四、溝通的四大(dà)障礙及解決措施
1、自私 解決措施：樹(shù)立雙赢思維；加強換位思考
2、自卑 解決措施：相信别人；溝通前做充分(fēn)準備
3、自大(dà) 解決措施：用放(fàng)大(dà)鏡看别人優點，用顯微鏡看自己的缺點；
調整心态、拓展胸懷
4、自以爲是 解決措施：永遠看不到全部；要換一(yī)個角度看問題
五、如何做到高效溝通，溝通四大(dà)要素：
1、傾聽(tīng) 2、換位思考 3、積極的回應 4、有效的表達
六、溝通情景案例分(fēn)析
1、小(xiǎo)豐爲什麽溝通失敗 2、如何幫助小(xiǎo)張化解困境
七、溝通案例情景演練（現場學員(yuán)上台模拟、老師現場點評并示範）
1、如何對上溝通（小(xiǎo)豐彙報工(gōng)作案例）
2、如何對下(xià)溝通（李雲龍布置任務）
3、如何跨部門溝通 （張經理和李經理的跨部門溝通）
4、溝通中(zhōng)如何批評、激勵下(xià)屬（如何批評遲到的員(yuán)工(gōng)？）
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聯 系 人：龔老師
聯系電話(huà)：13983636348
導入：學習的目的？
1、改變觀念 2、改變方法
一(yī)、企業管理中(zhōng)溝通的三個“二八”定律
二、什麽是溝通
1、溝通是信息傳遞的過程
2、溝通的兩個環節
三、溝通的目的：達成一(yī)緻、建立信任
四、溝通的四大(dà)障礙及解決措施
1、自私 解決措施：樹(shù)立雙赢思維；加強換位思考
2、自卑 解決措施：相信别人；溝通前做充分(fēn)準備
3、自大(dà) 解決措施：用放(fàng)大(dà)鏡看别人優點，用顯微鏡看自己的缺點；
調整心态、拓展胸懷
4、自以爲是 解決措施：永遠看不到全部；要換一(yī)個角度看問題
五、如何做到高效溝通，溝通四大(dà)要素：
1、傾聽(tīng) 2、換位思考 3、積極的回應 4、有效的表達
六、溝通情景案例分(fēn)析
1、小(xiǎo)豐爲什麽溝通失敗 2、如何幫助小(xiǎo)張化解困境
七、溝通案例情景演練（現場學員(yuán)上台模拟、老師現場點評并示範）
1、如何對上溝通（小(xiǎo)豐彙報工(gōng)作案例）
2、如何對下(xià)溝通（李雲龍布置任務）
3、如何跨部門溝通 （張經理和李經理的跨部門溝通）
4、溝通中(zhōng)如何批評、激勵下(xià)屬（如何批評遲到的員(yuán)工(gōng)？）
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