本文作者黃建東先生(shēng)曾在美國克萊蒙特大(dà)學德魯克研究生(shēng)院深入學習和研究德魯克論管理、戰略、市場等方面的課題，本文是他在2016年11月19日第十一(yī)屆彼得•德魯克管理實踐論壇上的演講整理稿。如他在演講中(zhōng)所說：

管理是靠“人”去(qù)做的，管理的對象也是“人”，所以德魯克将“管理是關于人”的理念特意放(fàng)到了管理原則第一(yī)條的位置。

對于HR亦是如此，“人性假設”“人性分(fēn)析”是激勵員(yuán)工(gōng)、激活組織的措施不可回避的前提，可以說，這也是HR創造價值的基礎。

大(dà)家好。今天我(wǒ)(wǒ)們歡聚一(yī)堂，共同探讨“管理改變中(zhōng)國，創新成就未來”這一(yī)題目。前面的嘉賓已經講到，中(zhōng)國正在面臨的新的挑戰，而改變中(zhōng)國，則必須要重新審視管理的本質是什麽。

管理的本質究竟是什麽呢？1999年，有人曾經問德魯克，您認爲您最重要的貢獻是什麽？德魯克後來專門寫下(xià)了一(yī)段話(huà)作爲回答。

他說，“早在六十年前我(wǒ)(wǒ)就認識到，管理已經成爲組織化社會的基本器官和功能。”管理不僅僅是指企業管理，盡管它是在企業管理領域引發大(dà)家注意的，但它更重要的是現代社會所有機構的器官。德魯克在這段文字中(zhōng)還闡述了一(yī)個重要的觀點，他說，“我(wǒ)(wǒ)創建了管理這門獨立的學科，圍繞着人與權力、人與價值觀、人與組織機構和制度來研究這門學科，最重要的是圍繞着責任……我(wǒ)(wǒ)是把管理這門學科作爲一(yī)門真正的博雅藝術來研究的。”

幾十年來，管理學界發生(shēng)了很大(dà)的變化，湧現出很多的管理工(gōng)具，中(zhōng)國的企業家們也都在積極實踐着各種各樣的管理理念。比如我(wǒ)(wǒ)們比較熟悉的标杆法、全面質量管理、精益管理、制定目标的smart原則、時間管理的四個象限等等，都是我(wǒ)(wǒ)們經常用到的工(gōng)具。但這些都是工(gōng)具，是管理之“術”，還遠遠稱不上是管理之“道”。

更有意思的是，一(yī)些中(zhōng)國企業家經過了長時間的管理實踐，并通過對管理理論持續的學習，悟出了一(yī)個道理。他們認爲，在MBA學到的知(zhī)識，基本上都是西方的現代觀點，都是工(gōng)具、是方法論、是“術”，但是，管理的道在哪裏呢？可能需要從中(zhōng)國的傳統文化中(zhōng)去(qù)尋找。

事實上，中(zhōng)國的傳統文化确實能夠體(tǐ)現出很多的管理之道。比如，我(wǒ)(wǒ)們都知(zhī)道什麽是修身、齊家、治國、平天下(xià)，但是在修齊治平之前，還有“格物(wù)緻知(zhī)”。

簡單地說，格物(wù)就是想辦法，用正确的世界觀、價值觀來看待世間萬物(wù)，并探尋它内在的道理、探尋其本源。對于管理來說，就是我(wǒ)(wǒ)們要想辦法抓住管理最本質的内涵。

德魯克認爲，管理要圍繞着人與權力、價值觀、組織機構和制度來進行研究，最重要的是把管理作爲一(yī)門真正的博雅藝術來研究。

管理的主體(tǐ)是人，因爲管理是要靠人去(qù)做的。管理的對象也是人，所以德魯克将“管理是關于人”的理念特意放(fàng)到了管理原則第一(yī)條的位置。

爲什麽管理是關于人的呢？我(wǒ)(wǒ)們通過對德魯克管理思想的學習，通過對其它管理學派的了解，通過對整個人類發展曆史的審視，包括從原始社會的部落發展到現代社會各種各樣的社會或組織機構，學校、醫院、工(gōng)商(shāng)企業等等，從中(zhōng)懂得了管理的要義是注重結果。但是，結果從何而來？結果也是人做出來的。管理如果離(lí)開(kāi)了人性，離(lí)開(kāi)了人的合作性，它就很難稱得上是管理。

那麽，既然管理的主體(tǐ)是人，管理的對象也是人，所以我(wǒ)(wǒ)們在研究管理的時候，在涉及到管理人的時候，我(wǒ)(wǒ)們必須要研究人性。

中(zhōng)國人對人性的善惡之争延續千年，始終找不到明确的結果。但是，不論如何判斷，都要建立在對人性的假設基礎之上。而在200年前的西方，古典經濟學巨匠亞當·斯密寫《國富論》的時候，他是基于人的自私性展開(kāi)來的，似乎人爲各種目标所做出的努力都是出于對自我(wǒ)(wǒ)的考慮。但是不要忘記，亞當·斯密除了寫下(xià)了《國富論》這樣的巨著，還有一(yī)本叫做《道德情操論》的著述。在這本書(shū)中(zhōng)，亞當·斯密首先提出了“同情心”。

從中(zhōng)我(wǒ)(wǒ)們可以看出什麽？管理是研究人的，但是，“人心難測”。我(wǒ)(wǒ)們既有利己性，也有利他性；既争強好勝，又(yòu)虛懷若谷；既要感受到尊重，又(yòu)要深藏不露……我(wǒ)(wǒ)們都喜歡旅遊，有的人熱愛探險，有的人偏愛舒适；有人喜歡青山綠水，也有人傾心于荒野沙漠……這時我(wǒ)(wǒ)們說，人性究竟是善的還是惡的并不重要，因爲人性是複雜(zá)的。

多年以來，管理者們喜歡爲年輕人貼上“80後”、“90後”的标簽，似乎他們都是異類。在這種表象背後，當我(wǒ)(wǒ)們開(kāi)始研究80後現象、90後現象的時候，事實上我(wǒ)(wǒ)們已經開(kāi)始了對人的研究，開(kāi)始關心人性和管理的關系。從人性的角度來看，我(wǒ)(wǒ)們應該如何理解“管理是關于人的”？比如，關于人性本善還是人性本惡，德魯克的看法是什麽？人性的基本面是什麽？

德魯克在晚年的時候說，他窮畢生(shēng)精力，寫了那麽多本書(shū)，講了那麽多的課，做了那麽多的咨詢，從未發生(shēng)改變的，是在他的思想中(zhōng)，始終貫穿着同一(yī)個主題——自由和尊嚴。這就是人性的基本面。而我(wǒ)(wǒ)想，人與動物(wù)最大(dà)的不同，是人需要勞動。

人在什麽時候才能夠真正感覺到自己存在的意義呢？是他有所成就的時候。現在我(wǒ)(wǒ)們來想一(yī)想，是不是每個人都希望有所成就？都願意活得更有尊嚴，并受到别人的尊重？我(wǒ)(wǒ)們是否都在盡可能地享受權利帶來的歡愉？我(wǒ)(wǒ)們是不是都熱愛自由和自主選擇的權利？這些都是人性的基本面。

那麽，基于人性的複雜(zá)，管理就要想辦法激發其中(zhōng)的光明和善意的一(yī)面，讓人的潛能得到充分(fēn)發揮，這才是管理要研究的大(dà)問題。人能夠把組織搞好，能夠把績效提上來，人一(yī)定能以向上的、積極的心态去(qù)追求使命與理想。

德魯克的高明之處于在，他并不站在人性善惡的角度去(qù)考慮問題，而是從人性的基本點出發，來衡量管理者的能力。

這是管理中(zhōng)基于人性的考量，也是德魯克所謂的博雅管理與其它管理流派最大(dà)的不同。

同時，德魯克還把價值觀引入到了管理當中(zhōng)，爲管理注入了新的内涵。他對管理的定義非常簡單，指出管理是界定企業使命、激勵，并組織人力資(zī)源去(qù)實現這個使命的過程。他還認爲，界定使命是企業家的任務，而激勵和組織人力資(zī)源屬于領導力範疇。通過這兩者的結合，通過德魯克的管理理念，通過他對管理的簡單定義，我(wǒ)(wǒ)們能夠了解到，他對人的看法，對人性的認知(zhī)，對管理者、對領導者的認知(zhī)。

而我(wǒ)(wǒ)們所了解的事實是，不同企業的理念和認識存在巨大(dà)的差異。有的企業宣稱，要做行業的領導者，而另一(yī)些企業則表示，希望成爲行業第一(yī)。凡此種種，所表現出來的無非是以自我(wǒ)(wǒ)爲中(zhōng)心，或者說是一(yī)種利己主義。但是在互聯網興起之時，很多企業開(kāi)始認識到，讓客戶能夠享受到電子商(shāng)務所帶來的便捷和實惠，這也是一(yī)種使命，是一(yī)種以客戶爲中(zhōng)心的，具有利他性的使命追求。

但是，使命并不如此簡單，它還應當包括更多的内容，但其核心始終應該是圍繞創造更多的客戶價值，使客戶形成最終的受益者。我(wǒ)(wǒ)們也很熟悉稻盛和夫的經營哲學，熟悉他的敬天、愛人、利他這六個字。與德魯克思想不謀而合的是，他們都存在利他因素，并與人的利己之心結合了起來。

同時，德魯克對激勵、對溝通，都有其非常獨到的見解。在德魯克看來，激勵就是讓工(gōng)作富有成效，讓員(yuán)工(gōng)有成就感，這是管理的三大(dà)任務之一(yī)。既然激勵和組織人力資(zī)源是屬于領導力範疇，那麽，激勵又(yòu)意味着什麽？它的原始動力是什麽？通常看來，激勵無非就是在獎金、提成、福利、待遇上做文章，但是，這種激勵是利用了人的内因還是外(wài)部動機呢？對人的績效而言，究竟是内因在起作用，還是外(wài)因的結果呢？

動車(chē)之所以跑得快，是因爲每一(yī)節車(chē)廂都有動力。那麽，企業是要成爲“蒸汽機車(chē)的車(chē)頭”，還是想辦法把整個團隊變成一(yī)組動車(chē)？德魯克從人希望有成就感，希望受到尊重出發，提出了成就感才是激勵的原動力，而不僅僅是所謂外(wài)部的動機。

我(wǒ)(wǒ)們都知(zhī)道，企業的目的無非有兩類，一(yī)類是追求利潤的最大(dà)化，另外(wài)一(yī)類，就是德魯克所主張的，企業的目的是創造客戶。這是從誰的角度出發？是從人的角度出發，還是從物(wù)的角度出發？

企業有兩個基本職能，營銷和創新。

銷售是把我(wǒ)(wǒ)生(shēng)産的産品賣出去(qù)，它所關心的是産品，是物(wù)；而營銷關心的是客戶，是人，是客戶得到了哪些價值，這種理論建立了廣泛的影響力。所以，當我(wǒ)(wǒ)們把科特勒稱爲營銷之父的時候，科特勒說，如果我(wǒ)(wǒ)能夠被稱爲營銷之父，那麽，營銷的祖父就是德魯克。盡管德魯克不是專門研究營銷的專家，但是他關于營銷的觀點，深深地影響了科特勒。

今天的主題是創新改變中(zhōng)國。而德魯克的創新理論也處處體(tǐ)現了人性。比如針對創新的七個來源，他專門分(fēn)析了人口結構變化帶來的影響。十幾年前，當我(wǒ)(wǒ)們出現民工(gōng)荒的時候，有人意識到，這是人口結構帶來的變化嗎(ma)？當現在的企業在抱怨人工(gōng)成本越來越高的時候，我(wǒ)(wǒ)們知(zhī)道是人口結構轉變所帶來的問題嗎(ma)？所以，在營銷與創新這兩個企業的基本職能當中(zhōng)，也包含着德魯克對人性的分(fēn)析。盡管，他沒有在創新與經營中(zhōng)加入專門的人性分(fēn)析内容，但是關人口結構的問題，事實上還是人性需求的問題，是基于對人性的分(fēn)析而得出的結論。
 

還有，在《卓有成效的管理者》中(zhōng)，我(wǒ)(wǒ)們最爲熟悉的，可能是包括時間管理在内的五項技能。但是最重要的是，德魯克在前言和後記當中(zhōng)，甚至在他的所有書(shū)裏，都有兩個最基本的人性假設：

這兩個假設實際上就是基于德魯克對人性中(zhōng)善的一(yī)面的基本分(fēn)析。人是有自尊的，能夠把組織管理好、能夠提升績效，同樣也能夠讓我(wǒ)(wǒ)們這個社會變成一(yī)個德魯克所說的功能社會。而功能社會，實際上就是指正常運轉的社會。

在談到領導力的時候，德魯克說，管理不是管理人，而是領導人。德魯克有三句話(huà)：

他始終圍繞着人來展開(kāi)，而不是告訴你，怎樣用金錢實現激勵。要想把這一(yī)切提升到新的高度，就要想辦法把人的積極面發揮出來，實現他的目标管理和自我(wǒ)(wǒ)管理。這就是基于對人性的最基本分(fēn)析。

在人的需求當中(zhōng)，有一(yī)點是成就感，人需要活得更加有意義。因此，成就感就是激勵的原動力。所以應該說，目标管理和自我(wǒ)(wǒ)控制理論，是德魯克站在人性分(fēn)析的基礎上所得出的結論。包括聯邦分(fēn)權制。這不僅僅是一(yī)種組織形式，而是管理者要想辦法将人之善發揮出來，同時抑制人性的陰暗面，抑制人對權力渴望的一(yī)種方式。

德魯克提議，要采用聯邦分(fēn)權制。同時，他也提出了一(yī)系列的原則，比如權力要分(fēn)散進行、要合法。特别針對權力的合法性，比如要想辦法讓負責任的人，讓各個部門、各分(fēn)公司或者業務單位的人負起責任來，都是聯邦分(fēn)權制的内容。
 

我(wǒ)(wǒ)讀德魯克的書(shū)，并不感覺到枯燥，因爲我(wǒ)(wǒ)通過它來分(fēn)析人性，去(qù)尋找管理的道與術，這是不可分(fēn)割的整體(tǐ)。比如在《卓有成效的管理者》中(zhōng)，第一(yī)章就講到了時間管理。針對時間管理，他給出了三個步驟，1、記錄時間；2、管理時間；3、合并時間。這三個步驟對不對？它們是一(yī)種方法，還是一(yī)種工(gōng)具？我(wǒ)(wǒ)想，它是術。

但是，德魯克對時間管理的論述卻是“道”。爲什麽？他要基于人的成就感，要基于時間是一(yī)種特殊的資(zī)源。如果我(wǒ)(wǒ)們把時間作爲一(yī)種資(zī)源來看待，那麽就要想辦法在有限的時間裏做出成績，做出自己想做出的貢獻。從這個“道”出發，衍生(shēng)出了時間管理的“術”，他的道與術是統一(yī)的。

德魯克的自我(wǒ)(wǒ)評價是，“我(wǒ)(wǒ)最大(dà)的貢獻，是圍繞人與權利、價值觀、組織機構、制度來研究這門學科，是把管理作爲一(yī)門真正的博雅藝術來研究。
 

德魯克認爲，管理是從傳統的角度進行社會實踐的過程。之所以稱其爲博雅藝術，是因爲它涉及到很多知(zhī)識的基本原理，涉及到自我(wǒ)(wǒ)認知(zhī)、智慧和領導力等等，涉及到諸多的實踐和應用。

管理者會運用所有的人文科學和社會知(zhī)識的真知(zhī)灼見，包括心理學、哲學、經濟學、曆史學、自然科學和倫理學。但他們必須把這些知(zhī)識集中(zhōng)到有效性和成果上，集中(zhōng)到如何治愈病人、教導學生(shēng)、建造橋梁、設計和銷售“方便用戶”的軟件上。也就是說，管理應該從一(yī)切關于人的研究成果，從各種科學和學科中(zhōng)間汲取養分(fēn)，形成一(yī)門獨立的學科。那麽，管理自然就是一(yī)門涉及面很廣的學科，這就是管理的“博”。

因爲管理是實踐，而不僅僅是空洞的理論，所以要求管理者在應用管理的基本原則的時候，首先要有端的品行，這是“雅”。并且，除了品行端正以外(wài)，還要不斷利用管理所特有的各種假設，利用目标、工(gōng)具、績效、衡量方式等等，最終使管理的知(zhī)識進入到知(zhī)識的有效性和成果上，這就是管理的雅。

所以管理是一(yī)門博雅的藝術。真正把管理藝術稱爲博雅的管理，确實是名至實歸。